👩🏽‍💻 Projet SelfServe – Outil interne
Contexte :
La start-up Buybox a développé SelfServe, un outil interne dédié à d’intégration et à la maintenance de projets SaaS.
Il a considĂ©rablement facilitĂ© le travail de l’Ă©quipe intĂ©gration, mais au fil du temps, son usage s’est complexifiĂ© : entre ajouts techniques successifs, perte de cohĂ©rence visuelle et un moteur de recherche peu ergonomique.
Ces constats ont révélé plusieurs axes d’amélioration UX/UI sur lesquels j’ai pu intervenir en logique d’évolution continue et avec l’ambition d’en créer une version ouverte au public.
Problématiques identifiées
- Emails transactionnels : intégration codée en dur, lente, sujette aux erreurs et difficile à maintenir.
- Moteur de recherche : résultats peu pertinents, hiérarchie confuse et difficile à exploiter.
- Interface et expérience utilisateur : ajouts de fonctionnalités techniques sans considération de la cohérence UX/UI.
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Objectifs :
- Simplifier et accélérer la gestion des emails grâce à une interface d’édition claire et personnalisable.
- Rendre le moteur de recherche plus performant, à la fois par l’ajout de mots-clés pertinents et par une meilleure organisation des données.
- Améliorer la cohérence visuelle et la lisibilité des nouvelles fonctionnalités.
- Être force de proposition pour faire évoluer l’outil tant en design qu’en expérience utilisateur.
💡Missions menées :
- Module email : conception de maquettes haute fidélité d’un éditeur d’emails intégré à SelfServe, avec prévisualisation et design responsive.
- Réorganisation des “rules” : analyse et regroupement de plus de 2 000 entrées dans des catégories logiques et exploitables au quotidien par l’équipe d’intégration grâce à la méthode UX du tri de cartes.
- Amélioration du moteur de recherche : début de travail sur l’ajout de mots-clés pertinents pour affiner les résultats.
- Design system : Proposition faite Ă l’Ă©quipe IT pour harmoniser la cohĂ©rence visuelle des diffĂ©rents outils.
- Proposition UI et UX globale : création d’une maquette exploratoire en vue d’une future refonte complète de SelfServe, centrée non seulement sur le design mais surtout sur l’ergonomie.
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🚀 Résultat / Impact
Ces travaux ont permis de poser les bases d’une réflexion plus large sur l’amélioration continue de SelfServe, tout en valorisant l’importance du design et de la logique UX dans les processus internes.
Même si certaines propositions sont restées au stade de maquette, elles ont ouvert la voie à une vision produit plus structurée, efficace et centrée sur les utilisateurs internes.
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Technos & outils :
Figma · SelfServe . Tri de cartes
1. Emails transactionnels [vers un module d’édition intégré]
Les emails transactionnels étaient codés en dur, ce qui rendait leur intégration fastidieuse et source d’erreurs.
Chaque test nécessitait de passer par une commande fictive dans l’environnement sandbox. Ce processus manuel, long et répétitif, augmentait les risques d’erreurs, rendait les itérations très lourdes et ralentissait significativement le rythme de développement.
J’ai proposé un module intégré permettant d’éditer, de prévisualiser et de tester directement les emails dans SelfServe, une évolution majeure pour les intégrateurs.
Suite à ces propositions, il m’a paru évident d’offrir une nouvelle identité aux emails, avec un design plus moderne et épuré.
2. Catégorisation et moteur de recherche [ structurer pour mieux trouver ]
Lors de l’intégration, il était presque impossible de savoir où activer ou désactiver certaines rules sans les connaître au préalable.
J’ai dû créer ma propre documentation pour m’y retrouver, un symptôme clair d’un défaut d’expérience utilisateur.
J’ai commencĂ© un travail de fond pour trier et rĂ©organiser les rules, les regrouper en familles logiques, et introduire des mots-clĂ©s pertinents afin d’amĂ©liorer les rĂ©sultats de recherche. Lors de cette Ă©tape, j’ai dĂ©couvert qu’environ 1800 rules sur les 2646 Ă©taient obsolètes.
Cette réorganisation visait à rendre l’outil plus clair et intuitif pour toute l’équipe intégration.
3. Nouvelle ergonomie et refonte visuelle [penser l’avenir de SelfServe]
La version actuelle de la plateforme repose sur un template préexistant et non pensée pour le projet. Résultat : la plateforme utilisée par les clients pour leurs tests techniques n’était pas alignée avec la nouvelle charte graphique et souffrait d’un manque d’ergonomie. J’ai proposé une maquette exploratoire repensant structure, espaces et hiérarchie visuelle.
✨ Conclusion
Ces trois axes d’amélioration traduisent une démarche continue d’analyse, de structuration et de design au service de la performance et du confort d’utilisation.
Au-delà des maquettes, ce projet illustre ma capacité à comprendre les contraintes techniques, identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour faire évoluer un outil complexe.